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全椒:四项措施提升医保窗口服务质量

来源:县医保局作者:张慧、王宁审核:朱延研阅读:发布时间:2021-03-12 16:02字体【  

全椒县医保局自捕鱼游戏正规网站,2019年成立以来,通过坚持 “四抓”不断健全服务保障、完善服务基础、加强医保窗口服务监管,全面提升医保窗口服务质量,获得群众的一致好评。

抓队伍建设,健全服务保障。为深入落实《安徽省医疗保障经办窗口服务规范(试行)》文件精神,全椒县医保局立即成立由主要领导担任组长,各科室负责人任成员的全椒县医疗保障系统行风建设工作领导小组,研究制定全椒县医疗保障系统行风建设工作方案,明确行风建设工作目标和主要任务。同时,全椒县医保中心设置政策咨询窗口和导办代办窗口各1个、医保综合受理窗口10个,窗口工作人员均进行严格岗前培训,熟悉医保经办相关业务知识,为群众高效便捷服务提供保障。

抓硬件管理,完善服务基础。全椒县医保局为打造群众舒心、便捷办事环境,合理划分导询服务区、自助服务区、休息等候区和便民服务区,配备导询台、填表桌台、书写用具、自助查询系统、复印机、休息椅、自动叫号机、饮水机、急救设备等;设置公告牌、电子显示屏、资料架,悬挂办事指南、服务流程、医保政策宣传等资料供市民参阅;窗口人员均统一着装,佩戴统一徽标,微笑服务、热情服务。

抓办事效率,提升服务质量。为深入贯彻落实“放管服”要求,全椒县医保局对15项医保业务流程逐一梳理、全面优化,明确即时办结事项6项,20个工作日办结事项4项,30个工作日办结事项5项;简化办事程序,减少办件材料,慢性病申报材料由原来需要提供6项材料压缩至3项,压缩率达50%。异地就医直接结算由原来需要提供8项材料压缩至3项材料,压缩率达62%;对一些不能提供相关证明的辅助材料,只需本人提供承诺书即可办理,提高群众办事效率;开通“绿色通道”,为退役军人、残疾人、老年人等特殊对象,按“急事急办、特事特办”原则,实行点对点服务、重点服务和一站式服务,提供优先代办服务。

抓日常管理,强化服务监督。加强窗口工作人员“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、满意回”的服务宗旨以及“四告知”“不推诿”“不出错”的运行机制;严格落实窗口工作人员“好差评”制度,好不好群众说了算,对反复被差评、投诉的经办服务人员,在评估和核实后,取消各项评先评优资格;全椒县纪委监委驻县政府办纪检监察组不定期通过实地走访办事大厅、暗访医保经办服务窗口、拨打医保咨询电话等方式,对全椒医保窗口服务质量进行监督检查,对不作为、乱作为、慢作为,损害群众合法权益的依法依规进行问责。

2020年,全椒医保窗口被县政府评为政务中心“红旗窗口”,下一步,全椒县医保局将进一步优化窗口业务流程,按照“放管服”要求,简化办事程序,为参保群众提供更贴心的服务,把医保民生工程做成“民心工程”。

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