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全椒:医保行风建设“三向”发力打造服务品牌

来源:县医保局作者:王中前 张慧审核:朱延研阅读:发布时间:2021-06-08 14:36字体【  

“医保中心工作人员服务态度真好,我一个老头子出门办事很方便”家住城南小区的魏革新大爷乐呵呵地说道。“金杯银杯不如老百姓的口碑”,办事群众的满意就是全椒医保的成绩,县医保局始终把行风建设作为优化医疗保障政务服务,以行风建设为抓手,“三向”发力打造人民满意的医疗保障服务品牌。

一是向前台倾斜保服务。为避免经办窗口拥挤排队、热线占线不通,县医保局将力量资源向窗口一线倾斜,保证经办服务不降标准,办事体验不打折扣。窗口实行综合受理、叫号服务、一窗通办;畅通医保咨询、异地就医直接备案、案件投诉综合受理等电话,让群众足不出户即可了解医保政策、实现异地就医直接备案和服务投诉等;实行医保中心主任带班服务,志愿者引导到窗口办事取号,每天安排一名主任、两名志愿者值守大厅,及时解答上门群众医保政策及业务咨询,指挥处置突发情况。

二是向流程优化要效益。为给广大参保群众和单位提供便利化服务,县医保经办窗口进一步梳理窗口事项的经办流程,参保补缴费等 6项能即办的事项实现“马上办”,拟对窗口医保报销等4项原来需20个工作日办结事项,再压缩5个工作日,慢性病证办理等5项原来需30个工作日办结事项,再压缩8个工作日;在压缩办件时间的同时,保证服务质量不降低,让群众体验到医保办事效率,提升群众满意度。

三是向标准建设求发展。按照全省医保经办服务标准化示范窗口创建工作要求,县医保局投入10余万元资金,全面加强经办服务窗口标准化建设。经办服务窗口统一设置医保标识和咨询服务台,提供各种便民服务设施。县医保局开展“忠诚、干净、担当、团结、创新、争优”滁州医保精神教育,叫响“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、满意回”的服务口号,窗口人员做到提前到达工作岗位,提前进入工作状态、提前检查信息系统,提前准备好业务凭证和相关印章;汲取外地医保窗口行风建设优秀做法,转变服务理念,进行换位思考,从办事群众视角出发,从流程、效率、质量、态度等方面梳理服务对象不满意的环节,逐一查摆存在的差距和问题,深入落实整改,补齐医保服务的短板和弱项,努力打造标准统一、服务规范、流程最优的窗口服务新体系。

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